Shared service adalah sebuah model bisnis yang melibatkan pembagian sumber daya dan pengalaman dalam suatu organisasi untuk memperkuat efisiensi dan efektivitas operasi internalnya. Dalam model shared service, berbagai fungsi bisnis yang tidak terkait dengan inti bisnis utama perusahaan, seperti akuntansi, keuangan, manajemen sumber daya manusia, layanan teknologi informasi, dan lain-lain, dikonsolidasikan dan dioperasikan secara terpusat.
Tujuan dari model shared service adalah untuk meningkatkan efisiensi operasi dan mengurangi biaya operasional dengan menggunakan skala ekonomi. Dalam model ini, setiap unit bisnis internal dalam perusahaan dapat menggunakan sumber daya dan layanan yang sama, seperti sistem informasi, keuangan, atau layanan SDM yang terpusat, tanpa harus membangun atau menjalankan sistem atau layanan tersebut secara mandiri.
Dalam praktiknya, model shared service biasanya diimplementasikan dengan membentuk departemen terpusat atau pusat layanan bersama yang bertanggung jawab atas fungsi bisnis tertentu. Departemen ini melayani berbagai unit bisnis dalam organisasi dan memberikan layanan internal yang berkualitas dan efisien. Model shared service dapat membantu organisasi mencapai efisiensi dan penghematan biaya yang signifikan, serta memperbaiki kualitas layanan internal yang diberikan.